1.问：手机号码更换，无法找回密码，怎么办？
答：联系4000-666-666客服电话或区域售后服务人员找回用户名与密码（需提供序列号及含接头序列号的照片）。
2.问：接头丢失，怎么办？
答：联系4000-666-666客服电话或区域售后服务人员处理。
3.问：该产品是否支持蓝牙通讯？
答：该设备配备的诊断接头支持蓝牙通讯、Wi-Fi通讯和USB有线通讯。鉴于传输速率、诊断距离和抗干扰等方面优于传统蓝牙连接，主机默认使用其内置的一个Wi-Fi模块与诊断接头进行通讯，因此蓝牙通讯功能未开放。如果使用USB有线诊断，则主机与诊断接头的Wi-Fi通讯自动失效。
4.问：主机充电后不能开机，怎么办？
答：
| 可能原因 | 解决方法 |
| 设备长期未使用，电池处于亏电状态 | 先充电2小时以上，再开机 |
| 适配器问题 | 如有质量问题，联系4000-666-666客服电话或区域售后服务解决 |
5.问：产品无法注册，怎么办？
答：
| 可能原因 | 解决方法 |
| 设备网络连接异常 | 重新连接网络 |
| 手机号已被注册 | 1）换一个手机号码注册 2）使用原手机注册的用户名登录（如果忘记该用户名，您可通过手机号找回） |
| 注册过程中手机未收到短信验证码 | 1）确认手机号码正确 2）确认手机可以正常收取短信 3）重新获取验证码 |
6.问：设备无法登录，怎么办？
答：
| 可能原因 | 解决方法 |
| 设备网络连接异常 | 重新连接网络 |
| 用户名或密码不正确 | 1）确认用户名和密码输入正确（如果忘记密码可通过注册手机号找回） 2）联系4000-666-666客服电话或区域售后找回用户名与密码（需提供序列号及含接头序列号的照片） |
| 服务器维护 | 稍后再试 |
7.问：设备产品激活不成功，怎么办？
答:
| 可能原因 | 解决方法 |
| 设备网络连接异常 | 重新连接网络 |
| 序列号和激活码输入有误 | 输入正确的序列号与激活码（序列号为12位数字，激活码为8位数字） |
| 激活码失效 | 联系4000-666-666客服或区域售后电话服务人员，提供序列号，索要激活码，重新激活（需提供序列号及含接头序列号的照片） |
| 序列号错误 | 1）检查序列号是否正确（序列号一般为12位数字） 2）检查设备的诊断应用程序（APP）是否安装正确 |
| 配置为空 | 联系4000-666-666客服电话或区域售后服务人员 |
8.问：软件升级时，提示没激活，怎么办？
答：
| 可能原因 | 解决方法 |
| 注册时未激活诊断接头 | 使用密码信封内的序列号和激活码对设备进行激活，操作步骤如下：点击【个人中心】---【VCI激活】，在界面中输入正确的序列号和激活码，点击【激活】即可 |
9.问：软件升级失败，怎么办？
答：
| 可能原因 | 解决方法 |
| 设备存储空间不足 | 卸载无关应用，删除不常用的车型软件（在【个人中心】---【诊断软件清理】中卸载） |
| 服务器维护 | 稍后再试 |
10.问：诊断接头连接车辆时不通电，怎么办？
答：
可能原因 | 解决方法 |
诊断接头接触不充分 | 重新拔插诊断接头 |
车辆诊断座线路接触不良 | 检查诊断座针脚是否正常 |
车辆电瓶本身亏电严重 | 更换电瓶 |
诊断接头损坏 | 联系4000-666-666客服电话或区域售后服务人员处理 |
11.问：主机连接不上诊断接头，怎么办？
答：
| 可能原因 | 解决方法 |
| 诊断接头未插好 | 重新拔插接头 |
| 蓝牙配对有问题 | 取消诊断接头的蓝牙配对（【设置】---【蓝牙】---选择相应接头蓝牙---取消蓝牙保存），重新用X-431软件自动配对接头 |
| 固件未修复 | 进入【个人中心】，点击【固件修复】升级固件 |
12.问：“元征资料库”无法试用,怎么办？
答：
| 可能原因 | 解决方法 |
| 网络连接异常 | 重新连接网络 |
| 30天试用期已过 | 需购买后方可使用 |
| 通过售后更换过接头，旧接头试用期已到期 | 新接头无试用期，需购买后方可使用 |