1.问：手机号码更换，无法找回密码，怎么办？

答：联系4000-666-666客服电话或区域售后服务人员找回用户名与密码（需提供序列号及含接头序列号的照片）。

2.问：接头丢失，怎么办？

答：联系4000-666-666客服电话或区域售后服务人员处理。

3.问：该产品是否支持蓝牙通讯？

答：该设备配备的诊断接头支持蓝牙通讯、Wi-Fi通讯和USB有线通讯。鉴于传输速率、诊断距离和抗干扰等方面优于传统蓝牙连接，主机默认使用其内置的一个Wi-Fi模块与诊断接头进行通讯，因此蓝牙通讯功能未开放。如果使用USB有线诊断，则主机与诊断接头的Wi-Fi通讯自动失效。

4.问：主机充电后不能开机，怎么办？

答：

5.问：产品无法注册，怎么办？

答：

6.问：设备无法登录，怎么办？

答：

7.问：设备产品激活不成功，怎么办？

答:

8.问：软件升级时，提示没激活，怎么办？

答：

9.问：软件升级失败，怎么办？

答：

10.问：诊断接头连接车辆时不通电，怎么办？

答：

11.问：主机连接不上诊断接头，怎么办？

答：

12.问：“元征资料库”无法试用,怎么办？

答：

1.问：是否可以使用同类型的充电器给主机进行充电？

答：不可以，请使用随机附带的充电器进行充电。对于使用非元征提供的适配器造成的损坏和经济损失，本公司概不负责。

2.问：如何省电？

答：

（1）不使用主机时，请关闭屏幕；

（2）缩短屏幕待机时间；

（3）降低屏幕亮度；

（4）不需要使用无线局域网时，请关闭无线局域网连接；

（5）不需要使用GPS服务时，请关闭GPS功能。

3.问：该产品是否可以安装其它APP？

答：X-431 PAD III支持自定义安装其它APP；X-431 PAD III V2.0是定制式封闭系统，不支持自行安装其他APP。

4.问：手机号码更换，无法找回密码，怎么办？

答：联系4000-666-666客服电话或区域售后服务人员找回用户名与密码（需提供序列号及含接头序列号的照片）。

5.问：接头丢失，怎么办？

答：联系4000-666-666客服电话或区域售后服务人员处理。

6.问：主机充电后不能开机，怎么办?

答：

7.问：产品无法注册，怎么办？

答：

8.问：产品无法登录，怎么办？

答：

9.问：产品激活不成功，怎么办？

答：

10.问：软件升级时，提示没激活，怎么办？

答：

11.问：软件升级失败，怎么办？

答：

12.问：诊断接头连接车辆时不通电，怎么办？

答：

13.问：主机连接不上诊断接头，怎么办？

答：

14.问：诊断接头无法与汽车ECU通讯，怎么办？

答：

15.问：设备无法进入汽车ECU系统，怎么办?

答：

16.问：“元征资料库”无法试用，怎么办？

答：

1.问：是否可以使用同类型的充电器给主机进行充电？

答：不可以，请使用随机附带的充电器进行充电。对于使用非元征提供的适配器造成的损坏和经济损失，本公司概不负责。

2.问：设备如何省电？

答：

（1）不使用主机时，请关闭屏幕；

（2）缩短屏幕待机时间；

（3）降低屏幕亮度；

（4）不需要使用无线局域网时，请关闭无线局域网连接；

（5）不需要使用GPS服务时，请关闭GPS功能。

3.问：手机号码更换，无法找回密码，怎么办？

答：联系4000-666-666客服电话或区域售后服务人员找回用户名与密码（需提供序列号及含接头序列号的照片）。

4.问：非标准OBD II车辆诊断座如何连接？

答：设备包装箱里有非标准转换接头，按说明书所述方法连接即可。

5.问：接头丢失，怎么办？

答：联系4000-666-666客服电话或区域售后服务人员处理。

6.问：VIN扫描识别应用升级下载失败，怎么办？

答：在【设置】---【应用】里面找到并卸载“VIN码识别器”应用软件，然后进入软件升级中心重新下载“VIN扫描识别器”应用软件。

7.问：诊断软件使用时出现异常，怎么办？

答：

（1）点击【诊断反馈】将具体问题反馈给我们进行改进；

（2）长按该车型图标，删除该诊断软件，然后进入软件升级中心下载该诊断软件。

8.问：主机充电后不能开机，怎么办？

答：

9.问：产品无法注册，怎么办？

答：

10.问：产品无法登录，怎么办？

答：

11.问：产品激活不成功，怎么办？

答：

12.问：软件升级时提示没激活，怎么办？

答：

13.问：软件升级失败，怎么办？

答：

14.问：诊断接头连接车辆时不通电，怎么办？

答：

15.问：主机连接不上诊断接头，怎么办？

答：

16.问：诊断接头无法与汽车ECU通讯，怎么办？

答：

17.问：设备无法进入汽车ECU系统，怎么办?

答：

18.问：特殊功能中没有软件，怎么办？

答：

19.问：新版本APP安装失败，怎么办？

答：

20.问：如果出现下载的诊断软件与序列号不一致的情况，怎么办？

答：

21.问：“元征资料库”无法试用，怎么办？

答：

1.问：是否可以使用同类型的充电器给主机进行充电？

答：不可以，请使用随机附带的充电器进行充电。对于使用非元征提供的适配器造成的损坏和经济损失，本公司概不负责。

2.问：如何省电？

答：

（1）不使用主机时，关闭屏幕；

（2）缩短屏幕待机时间；

（3）降低屏幕亮度；

（4）不需要使用无线局域网时，请关闭无线局域网连接；

（5）不需要使用GPS 服务时，请关闭GPS 功能。

3.问：手机号码更换，无法找回密码，怎么办？

答：联系4000-666-666客服电话或区域售后服务人员找回用户名与密码（需提供序列号及含接头序列号的照片）。

3.问：非标准OBD II车辆诊断座如何连接？

答：设备包装箱里有非标准转换接头，按说明书所述方法连接即可。

4.问：接头丢失，怎么办？

答：联系4000-666-666客服电话或区域售后服务人员处理。

5.问：VIN扫描识别应用升级下载失败，怎么办？

答：在【设置】---【应用】里面，找到并卸载“VIN码识别器”应用软件，然后进入软件升级中心重新下载“VIN码识别器”应用软件。

6.问：软件提示停止运行（闪退），怎么办？

答：

（1）清除应用程序数据（【设置】---【应用】---【清除数据】），重新运行APP；

（2）升级设备操作系统（【设置】---【关于平板电脑】---【系统升级】）；

（3）设备恢复出厂设置（【设置】---【备份和重置】）（注：一般情况下不建议使用）。

7.问：诊断软件使用时出现异常，怎么办？

答：

（1）点击【诊断反馈】将具体问题反馈给我们进行改进；

（2）长按该车型图标，删除该诊断软件，然后进入软件升级中心重新下载该诊断软件。

8.问：下载的诊断软件与序列号不一致，怎么办？

答：

（1）设备账户下注册有多个诊断接头，未选择对应的诊断接头序列号。进入【个人中心】---【我的接头】中选择相应的诊断接头序列号，然后再进入软件升级中心重新下载；

（2）长按删除有提示问题的车型软件，清除缓存，然后进入软件升级中心重新下载。

9.问：主机内存不足，怎么办？

答：

（1）卸载无关的应用程序，删除不常用的车型软件（在【传统诊断】页面，长按需要删除的车型软件进行删除）；

（2）设备恢复出厂设置（【设置】---【备份和重置】），然后访问http://mycar.x431.com/网站，点“产品中心”进入，选择并下载APP，下载完成后重新安装；

（3）找到平板自带的文件管理应用（文件管理、ES文件管理），找到旧序列号文件夹（98开头的12位数字文件夹），目录如下：平板【内置存卡】/cnlaunch/X431 PRO（产品型号），里面有个有98开头的文件夹，长按后点删除。

10.问：如何重置设备？

警告：重置设备会导致设备数据的丢失，使用前，请确保已备份重要数据。

答：按照以下步骤进行操作

（1)点击【设置】---【备份和重置】；

（2)点击【恢复出厂设置】；

（3)点击【重置平板电脑】；

（4)点击【清除全部内容】，等待系统恢复直到平板自动重启。

11.问：主机充电后不能开机，怎么办？

答：

12.问：产品无法注册，怎么办？

答：

13.问：产品无法登录，怎么办？

答：

14.问：产品激活不成功，怎么办？

答：

15.问：软件升级时提示没激活，怎么办？

答：

16.问：软件升级失败，怎么办？

答：

17.问：诊断接头连接车辆时不通电，怎么办？

答：

18.问：主机连接不上诊断接头，怎么办？

答：

19.问：诊断接头无法与汽车ECU通讯，怎么办？

答：

20.问：无法进入汽车ECU系统，怎么办？

答：

21.问：特殊功能中没有软件，怎么办？

答：

22.问：新版本APP安装失败，怎么办？

答：

23.问：“元征资料库”无法试用，怎么办？

答：

1.问：设备读数据流时系统死机，怎么办？

答：可能是诊断主线接头松动引起，请关闭设备，连接好接头，重新开机即可。

2.问：为什么车辆点火启动时，设备屏幕出现闪烁？

答：是由电磁干扰引起的，属正常现象。

3.问：设备如何省电？

答：

（1）设备不用时，关闭屏幕；

（2）缩短屏幕待机时间；

（3）降低屏幕亮度；

（4）不需要使用Wi-Fi服务时，将其关闭。

4.问：为什么有这么多故障码？

答：通常是由接触不良或电路接地故障引起的。

5.问：设备连接至车辆诊断座后，无法启动智能诊断怎么办？

答：

（1）确认设备与车辆连接正常；

（2）确认“设置”中的“连接自动检测”开关已打开。

6.问：如何升级系统软件？

答：开机联网，主界面点击“设置”，在进入的新页面中点击“关于”，然后点击“版本”，在新打开的页面底部点击“检测系统升级”，然后进入系统升级页面。按照页面提示完成系统升级后，设备会自动重启进入主界面，表示系统升级成功完成。

7.问：设备短时间充电后，依然无法开机，怎么办？

答：至少充电3个小时，当电源灯点亮时，即可正常开机。

8.问：无法进入汽车ECU系统，怎么办？

答：

1.如何节电？

当X-431 PRO3保持闲置时，请关闭屏幕。
设置更短的待机时间。
降低屏幕的亮度。
如果不需要WLAN连接，请将其关闭。
GPS无法使用GPS功能。

2.如果我忘记屏幕锁定，该怎么办？
您可以将屏幕锁设置为模式或密码。 如果您忘记密码，请咨询您的设备提供商或重置设备。
警告：重置可能会导致数据丢失。 使用前，请确保已备份重要数据。

3.系统如何运行缓慢？
在这种情况下，请执行以下操作：
>检查所有运行的应用程序并停止不必要的应用程序（步骤：设置>应用程序>运行>点击所需的应用程序，然后点击“停止”）。
>检查所有已安装的应用程序，删除不必要的应用程序（步骤：设置>应用程序>已下载>点击所需的应用程序，然后点击“卸载”）。
如果上述所有步骤都完成，并且系统仍然运行缓慢。请尝试关闭系统并重新启动您的X-431 PRO3。

4.遇到“存储空间不足”时如何处理？
如果在下载诊断软件时发生这种情况，请按照以下步骤操作：
1.准备好X-431 PRO用户名和密码。如果您忘记密码，请拨打我们的热线，以产品编号98519 *******取回。
2.将X-431 PRO3复位到出厂默认设置（详见本章第5项）。
3.点击“设置” - >“WLAN”，选择要连接的WLAN网络.

4.打开浏览器并访问www.dbscar.com，下载并安装最新的App。
5.安装完成后，启动应用程序并使用用户名和密码登录。
6.点击 - >“更新”下载诊断软件。
注意：对于新的App，车辆软件占用的软件结构和存储空间已经被优化，以避免存储不足的发生。

5.如何重置X-431 PRO3？
重置可能会导致数据丢失。在这样做之前，请确保重要的数据和信息已被备份。
执行以下操作以复位X-431 PRO3：
1.点击“设置” - >“返回并重置”;
2.点击“出厂数据复位”;
3.点击“重置平板电脑”;
4.点击“清除所有数据”开始重置，直到工具自动重新启动。

6.为什么网站上的某些视频无法播放？
这可能来自于：
目前的浏览器不支持Flash播放;
Flash播放器不支持此视频。
尝试使用其他浏览器来观看或安装其他Flash播放器。

7. X-431 PRO3的数据和时间不能设置。
这是因为您的X-431 PRO3上设置了自动日期和时间。点击设置>日期和时间，取消选择“自动日期和时间”，然后手动设置日期和时间.

X-431 PAD的操作过程中，您可能会遇到一些问题，包括软件，硬件，操作和与车辆相关的东西。 阅读用户手册得到答案，如果你有任何问题。 如果不能解决，请记下来联系我们的客户服务中心（热线：4000666666寻求帮助。在这里，我们列出了使用X-431 PAD的常见问题和答案：

关于硬件
1：为什么LCD触摸屏在寒冷中反应如此缓慢？
答：这是因为环境温度接近工作温度的下限范围（-10~55℃）。 在这种情况下，需要预热机器30分钟测试前。

2：屏幕上只有背光，没有字符。 我该怎么办？
答：检查电源是否良好连接。 关闭机器，拔下电源连接器和重新插上 在连接电源1秒后打开机器。

3：为什么在触摸屏幕的同时单击屏幕时没有响应或响应错误钢笔？
答：请再次校准屏幕。

4：屏幕混乱时该怎么办？
答：请退出当前应用程序（界面），然后重新运行。 如果问题依然存在，请重新启动系统

5:软键盘激活后为什么不能输入数据？
答：光标所在的位置无法编辑。 或者您还没有激活光标输入位置，请使用手写笔点击要编辑的零件。 您可以输入数据光标闪烁。

6：为什么X-431Diagun与ECU无法通讯？
答：请检查并确认诊断连接器和诊断程序匹配车辆制造。

关于软件
1：读取数据流时系统停止。 是什么原因？
答：这可能是由一个松弛的连接器引起的。 请关闭机器，牢固连接连接器，并重新打开机器。

2：为什么X-431 PAD与ECU通讯失败

答：ECU没有回应。 请尝试使用最新的更新工具升级到最新版本诊断程序。LAUNCH X-431 PAD服务手册12 LSDC 3111 0033 A机密：G 2012/10/3133

关于系统
1：发动机点火时主屏闪烁。
答：这是电磁干扰造成的，这是正常现象。诊断过程中诊断中断。

2：与车载电脑进行通讯时无响应。
答：请确认电源的正确电压，并检查节气门是否关闭，变速箱处于中立位置，水温适中.

3:配备车辆的系统无法诊断。
答：一些早期模型的DLC是分开的; 有关详细信息，请参阅用户手册。

4：故障代码存储空白。
答：通常，这是共享电路的“suquela”。 请查找并分析最相似的故障代码及其电路。

其他问题
1：加载后，热敏纸不能进纸。
答：可以不正确地安装。 请参阅用户的第2.3章打印机手动或咨询我们的分公司或经销商

2：电池的待机时间有多长？
答：正确充电一般来说，新机器的充电时间约为6小时。一旦字符图标消失，表示已充满电。如果待机时间被设置，它可以持续约5小时。

3：屏幕太白了，字符不可见。什么原因，我该怎么办？
答：可能是造成对比度不良。请参阅“调整亮度”一节调整对比度。

4：为什么在待机状态下机器自动关机？
答：这是因为机器已经被设定为节能。将会自动关机如果机器没有运行一段指定的时间。请参阅“电源选项”部分在“用户手册”的“系统设置”下。

5：为什么测试结果不能打印出来？
答：打印机中可能没有纸张。请挂一卷新纸。见第2.3章LAUNCH X-431 PAD服务手册12 LSDC 3111 0033 A机密：G 2012/10/3134用户手册中的打印机。

6：为什么打印纸上没有字符？
答：纸张反向安装。请取出纸张并重新安装。见第2.3章用户手册中的打印机.

1.如何节电？

 当设备保持闲置时，请关闭屏幕。
 设置更短的待机时间。
 降低屏幕的亮度。
 如果不需要WLAN连接，请将其关闭。
 GPS无法使用GPS功能。

2.如果忘记屏幕锁定，该怎么办？
您可以将屏幕锁设置为模式或密码。如果您忘记密码，请咨询您的设备提供商或重置设备。
警告：重置可能会导致数据丢失。使用前，请确保已备份重要数据。

3.系统如何运行缓慢？
在这种情况下，请执行以下操作：
>检查所有运行的应用程序并停止不必要的应用程序（步骤：设置>应用程序>运行>点击所需的应用程序，然后点击“停止”）。
>检查所有已安装的应用程序，删除不必要的应用程序（步骤：设置>应用程序>已下载>点击所需的应用程序，然后点击“卸载”）。
如果上述所有步骤都完成，并且系统仍然运行缓慢。请尝试关闭系统并重新启动您的设备。

4.如何重置X-431 PAD III？
重新设定可能会导致数据丢失。在这样做之前，请确保重要的数据信息已被备份。
执行以下操作以重置X-431 PAD III：
1.点击“设置” - >“返回并重置”。
2.点击“恢复出厂设置”。
3.点击“重置平板电脑”。
4.点击“清除所有数据”开始重置，直到工具自动重新启动

5.为什么有些视频网站不能播放？

可能的结果是：目前的浏览器不支持Flash播放;
Flash播放器不支持此视频。尝试使用其他浏览器来观看或安装其他Flash播放器。

6. X-431 PAD III的数据和时间不能设置。
这是因为您的X-431 PAD III上设置了自动日期和时间。 点击设置>日期和时间，取消选择“自动日期和时间”，然后设置日期和时间手动选择。