服务与支持 Service

1.问:手机号码更换,无法找回密码,怎么办?

答:联系4000-666-666客服电话或区域售后服务人员找回用户名与密码(需提供序列号及含接头序列号的照片)。


2.问:接头丢失,怎么办?

答:联系4000-666-666客服电话或区域售后服务人员处理。


3.问:该产品是否支持蓝牙通讯?

:该设备配备的诊断接头支持蓝牙通讯、Wi-Fi通讯和USB有线通讯。鉴于传输速率、诊断距离和抗干扰等方面优于传统蓝牙连接,主机默认使用其内置的一个Wi-Fi模块与诊断接头进行通讯,因此蓝牙通讯功能未开放。如果使用USB有线诊断,则主机与诊断接头的Wi-Fi通讯自动失效。


4.问:主机充电后不能开机,怎么办?

答:

可能原因解决方法
设备长期未使用,电池处于亏电状态先充电2小时以上,再开机
适配器问题质量问题,联系4000-666-666客服电话或区域售后服务解决


5.问:产品无法注册,怎么办?

答:

可能原因解决方法
设备网络连接异常重新连接网络
手机号已被注册

1)换一个手机号码注

2)使用原手机注册的用户名登录(如果忘记该用户名,您可通过手机号找回)

注册过程中手机未收到短信验证码

1)确认手机号码正确

2)确认手机可以正常收取短信

3)重新获取验证码


6.问:设备无法登录,怎么办?

答:

可能原因解决方法
设备网络连接异常重新连接网络
用户名或密码不正确

1)确认用户名和密码输入正确(如果忘记密码可通过注册手机号找回)

2)联系4000-666-666客服电话或区域售后找回用户名与密码(需提供序列号及含接头序列号的照片)

服务器维护稍后再试


7.问:设备产品激活不成功,怎么办?

答:

可能原因解决方法
设备网络连接异常重新连接网络
序列号和激活码输入有误输入正确的序列号与激活码(序列号为12位数字,激活码8位数字)
激活码失效联系4000-666-666客服或区域售后电话服务人员,提供序列号,索要激活码,重新激活(需提供序列号及含接头序列号的照片)
序列号错误

1)检查序列号是否正确(序列号一般为12位数字)

2)检查设备的诊断应用程序(APP)是否安装正确

配置为空联系4000-666-666客服电话或区域售后服务人员


8.问:软件升级时,提示没激活,怎么办?

答:

可能原因解决方法
注册时未激活诊断接头使用密码信封内的序列号和激活码对设备进行激活,操作步骤如下:点击【个人中心】---【VCI激活】,在界面中输入正确的序列号和激活码,点击【激活】即可


9.问:软件升级失败,怎么办?

答:

可能原因解决方法
设备存储空间不足卸载无关应用,删除不常用的车型软件(在【个人中心】---【诊断软件清理】中卸载)
服务器维护稍后再试


10.问:诊断接头连接车辆时不通电,怎么办?

答:

可能原因

解决方法

诊断接头接触不充分

重新拔插诊断接头

车辆诊断座线路接触不良

检查诊断座针脚是否正常

车辆电瓶本身亏电严重

更换电瓶

诊断接头损坏

联系4000-666-666客服电话或区域售后服务人员处理


11.问:主机连接不上诊断接头,怎么办?

答:

可能原因解决方法
诊断接头未插好重新拔插接头
蓝牙配对有问题取消诊断接头的蓝牙配对(【设置】---【蓝牙】---选择相应接头蓝牙---取消蓝牙保存),重新用X-431软件自动配对接头
固件未修复进入【个人中心】,点击【固件修复】升级固件


12.问:“元征资料库”无法试用,怎么办?

答:

可能原因解决方法
网络连接异常重新连接网络
30天试用期已过需购买后方可使用
通过售后更换过接头,旧接头试用期已到期新接头无试用期,需购买后方可使用
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